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Última actualización: 29 de agosto de 2026

Te han dado una parte y ahora tienes que usarla

Es la situación para la que se hizo la app, así que va primero. Lo que tienes es una parte. Por sí sola no revela nada. Para recuperar lo que se guardó hay que reunir el número de partes que eligió quien lo preparó — a menudo tres — de las otras personas que recibieron la suya. Sus nombres suelen estar en el kit impreso.

Reúne partes suficientes. Con menos del umbral no funciona, y no hay insistencia que lo cambie.
Abre ShamirVault, elige Reconstruir y pega o escanea cada parte.
Si al final te pide una contraseña, es que se puso una. No está escrita en ninguna parte: búscala donde te dijeran que estaría.
Corta la conexión antes de empezar si lo que recuperas es una semilla. La app funciona entera sin red, y para esto es lo seguro.

No hace falta cuenta, ni suscripción, ni conexión. Reconstruir es gratis y lo seguirá siendo.

¿Y si esta app ya no existe?

Entonces tus partes siguen funcionando. El formato está documentado en abierto y publicamos un script de Python independiente que reconstruye un secreto sin más que un ordenador. Guarda los dos junto a las partes: un plan que dependa de que una empresa siga existiendo no es un plan.

He perdido una de las partes

Cuenta las que quedan. Si todavía tienes al menos el umbral, aún no has perdido nada — pero hazlo ya: reconstruye el secreto y vuelve a repartirlo en un juego nuevo. Las partes viejas dejan de servir en cuanto lo haces, que es justo lo que quieres si la que falta aparece en malas manos.

Si estás por debajo del umbral, el secreto no se puede recuperar. Ni tú, ni nosotros, ni nadie. Es el diseño funcionando como debe, y es la razón de que la app insista con los simulacros.

Se me ha olvidado la contraseña

No hay nada que podamos hacer, ni nosotros ni nadie. La contraseña no se guarda, no se envía y no se recupera: no es un inicio de sesión, es parte de la clave. Si tienes candidatas, pruébalas: no hay bloqueo ni límite de intentos.

Una parte no se acepta

Mira si se ha colado un error al copiar. Las partes copiadas a mano suelen perder un carácter, o confundir un cero con una O. Escanear el QR quita el problema de raíz.
Comprueba que son del mismo plan. Partes de dos repartos distintos no combinan nunca, por parecidas que sean. Cada plan lleva su huella impresa en el kit.
Comprueba que no está cortada. Una parte pegada desde un mensaje a veces llega truncada. Pégala del original.

El baúl no se abre

Si la app dice que no ha podido abrir el baúl, eso no quiere decir que esté vacío: quiere decir que el almacén seguro del dispositivo no ha contestado, casi siempre porque está bloqueado o acaba de reiniciarse. Desbloquéalo y vuelve a intentarlo. La app enseña un error a propósito, en vez de una lista vacía, porque decirte que no tienes nada guardado sería la peor mentira posible.

En la versión web el baúl no existe: el navegador no tiene dónde guardar la clave que lo protege. Para eso, usa el móvil o guarda las partes en papel.

Suscripción: cancelar, restaurar, caducar

Para cancelar, entra en tu cuenta del App Store o de Google Play. Desde aquí no podemos, y cancelar no es perder el acceso: conservas el plan hasta que se agote el periodo que pagaste.
¿La has comprado y la app no se entera? Pulsa Restaurar una compra en la pantalla del plan. Es también lo que hay que usar en un móvil nuevo.
Si el plan caduca, no se borra ni se bloquea nada tuyo. Puedes seguir abriendo, leyendo, descargando y borrando. Lo que se detiene es subir ficheros nuevos y generar kits.
Las devoluciones van por Apple o por Google. Nosotros no cobramos y no podemos devolver el dinero.

La app no para de recordarme un simulacro

A propósito, y puedes decidir cada cuánto — una vez al año como mínimo. Una copia que nadie ha restaurado nunca no es una copia, es una creencia. El simulacro son unos minutos: reúne el umbral, reconstruye, comprueba que sale lo que esperabas y vuelve a dejarlo todo como estaba. Hacerlo mientras aún puedes arreglar un problema es justo el sentido de todo esto.

Borrar la cuenta y tus datos

Borra la app y lo que hay en el dispositivo se va con ella. Para eliminar la cuenta anónima que crea una suscripción, y lo que tengas copiado, usa la opción de borrado dentro de la app. Es inmediato y no tiene vuelta atrás.

Avisar de un problema de seguridad

Escribe a info@shamirvault.com con el detalle. Danos un plazo razonable para arreglarlo antes de publicarlo. Una criptografía que nadie puede examinar no merece confianza, así que este tipo de aviso se agradece de verdad.

Sigues atascado

Escribe a info@shamirvault.com. Cuéntanos qué hiciste, qué esperabas y qué pasó en su lugar — y el dispositivo y la versión de la app si los tienes a mano. No nos mandes nunca una parte, una contraseña ni un secreto. No nos hacen falta, no podríamos usarlos, y ningún soporte de verdad te los va a pedir.